كيف اعمل اعتراض على فاتورة المياه؟
كيف اعمل اعتراض على فاتورة المياه؟ تندرج هذه الخدمة ضمن الخدمات الإلكترونية التي تسهل على المواطنين والمقيمين بالمملكة السعودية الإجراءات المختلفة وتوفر عليهم تكبد عناء الذهاب إلى الجهات الرسمية ربما عدة مرات إذا تطلب الأمر، تتاح هذه الخدمة عن طريقتين، إما عن طريق تقديم شكوى رسمية أو التواصل مع منظم المياه، وسيتم فى الحالتين التواصل معك والرد على اعتراضك والمتابعة معك حتى تنتهى المشكلة.
كيف اعمل اعتراض على فاتورة المياه؟
كيف اعمل اعتراض على فاتورة المياه ؟ للحصول على هذه الخدمة، يجب عليك اتخاذ العديد من الخطوات عندما تريد البدء في تقديم شكوى أو تقديم اعتراض لدى الهيئة المختصة في البحث فى المشاكل المقدمة من المواطنين السعوديين والمقيمين فى السعودية، حتى يكون الاعتراض بشكل صحيح قم بالتالى:
- الخطوة الأولى التى ينبغى القيام بها من قبل الشخص المتضرر من فاتورة المياه هى الدخول إلى الموقع المختص بشركة المياه لتقديم شكواه من هنا.
- على الشخص المتضرر من فاتورة المياه أن يقوم بإدخال كل بياناته المطلوبة بشكل دقيق فى الأماكن المخصصة لها ومن ثم تقديم الشكوى الخاصة به.
- تأكد من أنك قمت بإدخال كافة البيانات المطلوبة في مكانها بشكل سليم حتي يتم استلام الشكوى المقدمة عبر المواقع الإلكترونية.
- على المتضرر أن يقوم بذكر كل أسباب اعتراضه على الفاتورة التي وصلت إليه.
- بعد التأكد من تنفيذ الخطوات السابقة بشكل سليم،عليك أن تنتظر قليلًا حتى يتم تسجيل الشكوى الخاصة بك بالموقع الالكتروني.
- سوف تصل إليك رسالة نصية تفيد أنه قد تم قبول طلب الشكوى التي قمت بتقديمها، وسوف يتم النظر فيها والعمل على حل المشكلة وتقديم اللازم، وتعد هذه الخطوة مهمة جداً، حيث أنها تؤكد على أن الخطوات المطلوبة تم تنفيذها بشكل صحيح.
- جميع هذه الإجراءات المطلوبة يتم تنفيذها عن طريق شركة كشف تسربات المياه بالرياض، حيث تقوم بالنظرجيداً إلي الشكاوى والإعتراضات المقدمة مع اتخاذ اللازم بكل جدية من أجل الوصول إلى الحل.
ما هو تقرير كشف تسربات المياه؟
عندما تقوم بتقديم شكوى عن فاتورة المياه قد يتطلب منك تقديم تقرير، يهدف هذا التقرير الذى يتم إعدادة من قبل شركة كشف تسربات المياه بالرياض إلى تقديم الشكوى والاعتراض على فاتورة المياه المبالغ فيها أوالتي تزيد عن الاستهلاك الشهري للفرد، ولكن لا يتم تقديم التقرير إلا في حالة رغبة العميل في وقت المشاكل فقط، حيث يخاف بعض العملاء من عدم حصول التقريرالمقدم على موافقة شركة مياه الوطنية، ولكن نحن نضمن لك مع شركة كشف تسربات المياه بالرياض بأن التقرير الذي تقدمه الشركة وافي وكامل ومطابق للشروط وسينال على موافقة شركة مياه الوطنية.
كيف اعمل اعتراض على فاتورة المياه عن طريق التواصل مع منظم المياه
الطريقة الثانية فى الإجابة على سؤال كيف اعمل اعتراض على فاتورة المياه؟ هى التواصل مع منظم المياه، أعلن منظم المياه أن هناك 5 ضوابط من أجل تصعيد الشكاوى المرفوعة إليه:
- أول هذه الضوابط أنه يلزم أن تكون الشكوى مقدمة من طرف المستهلك أو من طرف المالك.
- أما عن ثانى الضوابط فهى أهمية وجود شكوى سابقة برقم مرجعي لدى مقدم الخدمة.
- ثالث الضوابط المطلوبة هى أن تكون مهلة تصعيد للمستفيد 30 يوم عمل تبدأ من تاريخ إغلاق الشكوى من مقدم الخدمة.
- ويفيد رابع تلك الضوابط، فقد حدد منظم المياه المعاد الخاص برفع الشكوى وهو بعد مضي 30-يوم عمل في حالة عدم الرد عليها من مقدم الخدمة.
- والخامس من هذه الضوابط هو عدم وجود إمكانية للمستهلك من تصعيد نفس الشكوى لأكثر من مرة.
- أما عن الذي يتم بعد الإنتهاء من تقديم الطلب، فقد أكد منظم المياه أنه يتم دراسة الطلب من قبل المنظم، وسوف ينال الطلب المقدم القبول أو الرفض.
- في حال تم قبول الطلب المقدم سوف يتم تحويلها إلى مقدم الخدمة من أجل إعادة الدراسة مع التأكد من تنفيذ الإجراءات الموصى بها والمعتمدة لدراسة الشكاوى.
- إذا استدعى الأمر سوف يتم تصعيدها إلى الموظف المسؤول بالمنظم، مع العلم أنه سيتم إعلام المستفيد بالقرار النهائي.
اقرأ أيضًا: